BestDrive by Continental

Mein Autoreifen wurde fachlich gut repariert, und der Techniker war sehr hilfsbereit. Die Arbeit am Fahrzeug war einwandfrei – dafür ein großes Lob. Was jedoch deutlich verbessert werden sollte, ist der Umgang im Büro. Man wird ignoriert, und die Kommunikation wirkt unorganisiert. Außerdem sind die angegebenen Reparaturpreise nicht transparent. Statt der angekündigten €42 musste ich am Ende €58 bezahlen, ohne klare Erklärung für den Aufpreis. Insgesamt gute technische Arbeit, aber mangelnde Transparenz und Kundenservice im Büro.

Auto mit Termin hingefahren, es wurde uns mitgeteilt, dass es in diesem Termin nicht repariert werden kann und wir einen Kostenvoranschlag mit einem neuen Termin bekommen. Auch auf Nachfrage bekamen wir keinen Kostenvoranschlag. Einfach 2 Wochen Zeit mit Warten vergeudet und die Werkstatt hat sich nie bei uns gemeldet. ZUM GLÜCK SIND WIR IN EINE ANDERE WERKSTATT GEFAHREN DORT WURDE NUR DER KLIMASERVICE GEMACHT UND ALLES WAR BESTENS! Bei Bestdrive wurde uns mitgeteilt, dass es ein großer Schaden ist und die Klimaanlage deshalb nicht funktioniert!

Weder die Webseite noch die Hotline funktionieren wirklich. Dafür übernehmen sie absolut keine Verantwortung. Die Preise stimmen auch nicht. Ich war früher begeistert von ihrer Leistung, jetzt bin ich einfach enttäuscht. 😞

Schlechtes Terminmanagement, Termin nicht gefunden, chaotisch, bei der Annahme wird man zwischen Kollegen hin und her geschoben, nach ca. einer Viertelstunde wird kommt man an die Reihe, obwohl keine Kunden vor dem Pult stehen, nach ca 50 Minuten Wartezeit nach dem vereinbarten Termin musste ich den Auftrag stornieren stornieren lassen, toleranz war bereits ausgeschöpft. Terminvereinbarungen ergeben keinen Sinn.

Bin seit über 20 Jahren Kunde bei BestDrive vormals Reifen John. War eben gerade wieder zum Reifen umstecken, wuchten, waschen. Ich persönlich bin zufrieden und bleibe dort Kunde. Die Terminvereinbarung hatte bei mir, früher Telefonisch, nun Online immer sehr gut funktioniert. Wartezeiten, Arbeitszeit normal und angemessen. Preis Leistung ebenso. Preislisten hängen zur Einsicht aus, umfangreiches Leistungsangebot. Ein und Ausparkservice - ansprechbare Mitarbeiter, angenehme Sitzmöglichkeiten, TV, Zeitschriften, Kaffee / Getränkeautomaten, WC. Was will man mehr? Und vor den Burschen dort hab ich Respekt - das tägliche Reifenschupfen geht aufs Kreuz. Ich kann mich nur an einen negativen Vorfall erinnern, - vor vielen Jahren einmal, wurde zwar eine Radwäsche verrechnet, jedoch nicht durchgeführt. Aber gut, Fehler können passieren. Der eine Fehler reicht bei mir noch nicht für eine negative Bewertung aus. Von daher, von meiner Seite aus zu empfehlen!