BestDrive by Continental

Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben. Wegen Druckverlusts brachte ich mein Auto in die BestDrive-Filiale in der Zehetnergasse. In meinem Reifen steckte eine Schraube, mir wurde gesagt, dass der Schaden reparierbar sei. Nach etwa 20–30 Minuten war die Reparatur erledigt – die Kosten betrugen 71 Euro. Diesen Preis finde ich für diese kurze Arbeit deutlich zu hoch, vor allem da die durchschnittlichen Preise in Wien dafür spürbar niedriger liegen. Leider habe ich vorab nicht nach dem Preis gefragt – das war mein Fehler. Was mich jedoch wirklich verärgert hat: Als ich das Auto abholte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass sich „fast kein Motoröl“ im Fahrzeug befinde. Ich hatte das Auto ausschließlich wegen einer Reifenreparatur dort – warum also wurde ungefragt der Ölstand kontrolliert? Das kam mir sehr merkwürdig vor. Ich lehnte eine Nachfüllung ab und überprüfte den Ölstand zu Hause selbst. Das Ergebnis: Der Ölstand war vollkommen in Ordnung. Für mich wirkt das wie der Versuch, zusätzliche Leistungen zu verkaufen, die gar nicht notwendig sind. Gerade als Frau, die alleine in eine Werkstatt geht, fühlt man sich in so einer Situation leider nicht ernst genommen, sondern eher ausgenutzt. Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde diese Filiale nicht weiterempfehlen.

Null Kundenservice dafür umso keckere Unterstellungen. Im Jahr 2023 wurden neue Winterreifen gekauft und auf bestehende Stahlfelgen montiert, da die alten Reifen abgefahren waren. Mir wurde erklärt, dass auch die Ventile gewechselt werden - das sei Standard. Bis dahin waren die Ventile dicht, es gab keinerlei Probleme. Aber seitdem die neuen Ventile vorhanden sind sinkt der Druck immer weiter ab. Das hat mich die ganze Zeit genervt aber ich habe alle paar Wochen bzw. 1x wöchentlich nachgefüllt, weil ich die Ursache noch garnicht kannte. Heuer nach dem umstecken wollte ich der Sache auf den grund gehen und habe festgestellt, dass das Ventil an der Felge undicht ist - und zwar beide die erneuert wurden. Am nächsten Abend bin ich dann zu der besagten Reifenwerkstatt gefahren und habe mein Problem geschildert. Kauf und tausch der Ventile wurde bestätigt aber es gebe hier keine Möglichkeit außer neue Ventile für EUR 90,- /Stk! Mir wurde dann noch alles mögliche andere unterstellt, was ich hier nicht breit treten möchte. Ein schreiben an best drive Austria blieb bis heute mehr als 14 Tage später unbeantwortet. Ich werde diese Reifenwerkstatt nie wieder besuchen - obwohl ich an dieser Stelle schon zu Kindheitstagen mit meinem Vater Reifen wechseln lies. Absolutes NICHTGENÜGEND! Leider muss man einen Stern vergeben. Wofür soll der sein? Ich kann es nicht sagen.

NULL KUNDENSERVICE - Ich habe am 27.11. einen Termin zum Reifenwechsel am 1.12. für 8:00 vereinbart. Um 8:17 wurde mir mitgeteilt, dass es jetzt zu spät ist, und dass ich den nächsten Termin am 9.12. haben kann. DANKE DAS WAR ES FÜR IMMER UND EWIG.

Für mich seit Jahren die Besten rund um Reifen und Räder. Zuverlässig. Und zuvorkommend wenn mal was unstimmig ist. Telefon manchmal schwer erreichbar und man kommt bei der Zentrale raus die nicht immer im Bilde ist. Aber alles muss auch nicht perfekt sein.

Die Preise im Internet und im Geschäft stimmen nicht überein. Beim Besuch, auf die Frage warum das so ist, hieß es, dass es zusätzliche Kosten für die Reifen gäbe. Und dass dies nur im Kleingedruckten stehe. Im Internet liegt der Preis bei 490 €, im Geschäft bei 580 €. Obwohl im Paket die Montage enthalten sein soll, die mit 26,30 € pro Reifen berechnet wird – also insgesamt 105,20 €. Trotzdem gibt es zusätzliche Kosten, die „immer“ um die 90 € betragen. Dieses Geschäft sollte man weiträumig meiden. Reifen, die im Internet angeboten werden, sind im Geschäft gar nicht verfügbar. Außerdem ist jeder Reifen dort prozentual 10–20 % teurer als wenn man ihn selbst kaufen würde. Schlecht, schlechter, am schlechtesten… Viel Platz bleibt leer, dann Best Drive.