BestDrive by Continental

Bin jahrelang sehr zufriedene Kundin gewesen, seit gestern leider nicht mehr. Nach meinem Reifenwechsel sind die hinteren beiden Drucksensoren nach einigen Kilometern Fahrt ausgefallen, was auch schon in den letzten Jahren beim Reifen wechseln immer wieder mal der Fall war. Der Fehler, ein elektronisches Problem, wurde dann immer innerhalb von 5 Minuten behoben. Gestern allerdings wurde mir mitgeteilt, dass kein Mechaniker Zeit hätte und ich in 2 Stunden nochmals kommen könnte, aber sowieso wahrscheinlich die Sensoren kaputt wären. Mein Einwand, dass es bis jetzt immer ein elektronisches Problem gewesen ist, wurde ignoriert. Es ist sehr mühsam und zeitaufwendig, für einen einfachen Reifenwechsel 3 Mal die Werkstätte aufsuchen zu müssen, nur weil die Kalibrierung beim ersten Mal nicht funktioniert. Das Problem wurde woanders dann innerhalb von 5 Minuten gelöst.

Ich persönlich kann den Best Drive in Traiskirchen nicht empfehlen. Ich war heute dort für den Räderwechsel und mir wurde gesagt, dass das ganze knapp über 45€ kosten wird. Nachdem mein Fahrzeug fertig war und es ans Zahlen ging wurden von mir über 70€ verlangt mit der Begründung "Das Reifendruckkontrollsystem musste neu angelernt werden". Erstens wurde ich nicht gefragt ob ich das überhaupt möchte, und zweitens ist dieser Dienst nicht mal ansatzweise den Preis gerecht. Es sind keine 5 Knopfdrücke im Bordsystem. Ich persönlich finde es ist eine Frechheit, da null Einsicht gezeigt wurde und ich werde diese Filiale auf jedenfall meiden.

Ich persönlich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen - ich hatte ein Loch im Reifen, konnte am selben Tag noch vorbeikommen , dort wurde festgestellt, dass mein Reifen nicht mehr reparabel ist - nebenbei ist ihnen auch aufgefallen, dass meine Federn gebrochen sind und ich somit nicht mehr weiterfahren kann. Da ich den Schaden dort reparieren ließ, haben Sie mir auch einen sehr guten Rabatt gegeben, alles lief super, auch der Kontakt, ich wurde immer verständigt und hab mich gut aufgehoben gefühlt. Als ich dort war habe ich auch bemerkt, dass eine ältere Frau neue Reifen wollte - die Dame im Büro hat sich das angesehen und gesagt sie kann ruhig noch ein Jahr damit fahren - sie hätten locker neue Reifen verkaufen können - haben sie aber nicht, somit keine Werkstatt die „abzockt“.

Sehr enttäuschende Erfahrung bei Best Drive by Continental Traiskirchen Leider war mein Besuch bei Best Drive in Traiskirchen äußerst unprofessionell. Ein zugesagter Termin für den Tausch der Windschutzscheibe wurde nicht eingehalten, da der zuständige Mechaniker angeblich nicht verfügbar war. Der Termin wurde im Vorfeld nicht abgesagt, wodurch ich mindestens 60 Minuten meiner Lebenszeit für An- und Abreise verloren habe. Mir wurde zugesichert, dass man mich telefonisch kontaktiert, um einen neuen Termin für den Windschutzscheibentausch zu vereinbaren. Trotz Hinterlassens meiner Telefonnummer gab es keinerlei Rückmeldung seitens der Firma, bis ich mich selbst nach 14 Tagen erneut meldete. Aufgrund dessen habe ich den Tausch der Windschutzscheibe schließlich an eine andere Firma vergeben. Eine weitere notwendige Arbeit war ein Ölwechsel. Da dieser bereits vereinbart war und die Firma, welche die Windschutzscheibe tauschen wird, keinen Ölwechsel durchführen durfte, blieb dieser Auftrag bei Best Drive. Auch hier wurden jedoch ohne meine Zustimmung zusätzliche Arbeiten durchgeführt. Die Freigabe dafür wurde direkt bei LeasePlan eingeholt, ohne mich als Fahrer vorab zu informieren oder einzubinden. Dieses Vorgehen empfinde ich als alles andere als professionell. Kommunikation, Terminmanagement und Transparenz lassen stark zu wünschen übrig. Für mich steht fest: Nie wieder!

Leider hat sich die Servicequalität sehr verschlechtert. Beim heurigen Service wurden mir Reparaturen mit Ersatzteilen im dreistelligen Bereich offeriert. Laut der Prüfung in einer anderen Werkstätte ein absolut unnötiges Vorgehen. Außerdem dauerte die Abwicklung vom Termin plus Pickerl von Ende Oktober bis jetzt. Die Mitarbeiter informierten nicht über notwendige nächste Schritte. Ebenso nicht, dass Ersatzteile benötigt würden, welche jedoch schwer zu besorgen waren. Rückrufe wurden von Seiten der Mitarbeiter nicht durchgeführt. Zuletzt wurde mir noch ein Ersatzteil angeboten, welche bei der Abholung auf einmal doppelt so teuer war. Wie der Mitarbeiter auf den Betrag kam, konnten sich die Kollegen nicht erklären. Besagter Mitarbeiter befindet sich gerade auf Urlaub, nachdem er mir bei unseren Zusammenkünften ständig von Burnout und riesen Stress seinerseits geklagt hat. So kann vertrauensvolles Service sicher nicht funktionieren!