Carglass

Mit Termin praktisch keine Wartezeit. Ruhiges, angenehmes Ambiente in zwar kleinem Warteraum / Büro - dafür wird Kaffee angeboten. Supermarkt in der Nähe. Reparatur schnell. Direktabwicklung mit Versicherung (Original Zulassung mitnehmen!). Zusätzliche Glasversiegelung muss noch getestet werden.

Mein Fahrzeug wurde in dieser Filiale zur Begutachtung von einem Steinschlag abgegeben. Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass der Schaden sehr klein sei und gut repariert werden könne. Er erklärte außerdem, dass er neu sei und seine Kollegin die Scheibe ebenfalls noch begutachten würde. Die Kollegin bestätigte seine Einschätzung. Bei der Abgabe wurde mir dann von dem neuen Mitarbeiter ein Tablet mit der Bitte um eine Unterschrift überreicht. Auf meine Rückfrage, wofür ich unterschreibe, wurde mir lediglich gesagt, dass es um die Beauftragung gehe. Einen Vertrag oder Hinweise zu Risiken hat man mir nicht vorgelegt. Das Unterschriftenfeld füllte den gesamten Bildschirm aus, sodass für mich nicht ersichtlich war, was ich konkret unterschreibe. Ich musste mich daher vollständig auf die mündliche Aussage verlassen. Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass alles erledigt sei. Allerdings hatte die Scheibe nun einen Riss, der vor der Reparatur – wie auch die vor und nach der Reparatur angefertigten Fotos belegen – definitiv nicht vorhanden war. Erst danach wurde mir erklärt, dass so etwas bei einer Reparatur „immer vorkommen könne“ und dass ich angeblich mit meiner Unterschrift bestätigt hätte, darüber informiert worden zu sein. Genau das war für mich aber gerade nicht transparent erkennbar. Ich empfinde sowohl die Werbung von Carglass als auch die Art des Vertragsschlusses als irreführend für Verbraucher. Aus meiner Sicht waren weder die Risikoaufklärung noch der Vertragsabschluss ausreichend transparent. Wenn bei einer Reparatur das Risiko eines Scheibenrisses besteht, muss dies vorab klar und verständlich erklärt werden – und nicht erst nach Eintritt des Schadens. Beide Mitarbeiter waren persönlich nett und freundlich. Enttäuscht bin ich über die Werbung, die Leistung und den aus meiner Sicht verbraucherfeindlichen Ablauf des Vertragsabschlusses. Ich würde mir hierzu eine Stellungnahme von Carglass wünschen.

Mein Besuch bei Carglass war leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Schon beim Empfang wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Die Mitarbeiterin (klein, braune Haare) wirkte von Anfang an sehr abgehoben und trat mir gegenüber respektlos und teilweise frech auf. Ein kundenorientierter Umgang sah leider anders aus. Anstatt freundlich zu beraten oder zumindest neutral zu bleiben, hatte ich das Gefühl, als Kunde eher zu stören. Fragen wurden kurz angebunden beantwortet und der gesamte Umgangston war unangenehm. Gerade bei einem Dienstleister, bei dem man mit einem Problem vorbeikommt und Unterstützung erwartet, sollte man eigentlich ein Mindestmaß an Höflichkeit und Professionalität erwarten dürfen. Die eigentliche Dienstleistung mag vielleicht in Ordnung sein, aber der Umgang mit Kunden lässt hier stark zu wünschen übrig. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diesen Standort künftig meiden und kann ihn leider auch nicht weiterempfehlen.

Katastrophaler Kundenservice. Termin ausgemacht, Mitteilung der exakten Teilenummer und mehrfachen Nachfrage ob der Termin hält haben Sie 2 mal den Termin nicht gehalten da das Material nicht da sei. Dann wieder keine Rückmeldung, selbst bei diesem umständlichen Service angerufen. Teile da Termin steht. Dann kommt man zum Termin ist eine komplett andere Scheibe da, im Auftrag sollte angeblich ganz was anderes stehen. 3 Wochen verschendet. Zwar kann der Standort Webling nichts dafür, dennoch ist es der einzige Weg den Termin auszumachen

Habe die Scheibe in Graz ausgießen lassen, zwei Wochen später zwei Risse je 30cm lang genau von der reparierten Stelle ausgehend ! Laut Aussage vom Mitarbeiter der Zentrale unterschreibt man dafür das die Scheibe trotzdem brechen kann. Die Firma gibt keine Garantie auf ihre Arbeit da es sich lediglich um einen ( wortwörtlichen) „Rettungsversuch“ handle. Zahlen muss man die Rechnung trotzdem da der Wille ihrerseits ja vorhanden war. Jedoch würde uns ein dubioses Angebot für die Erneuerung der Scheibe gemacht wenn wir den Schaden im Gegenzug nicht reklamieren würden. Wahrscheinlich um ihre 95%ige Erfolgsquote halten zu können. Ich habe einen Betrieb mit mehreren Fahrzeugen und werde Steinschläge zukünftig selbst mit UV Kleber und Härtelampe reparieren. Da kann auch nicht mehr kaputt werden. Das ist voll die abzocke, rein aus Prinzip gebe ich die Rechnung an unseren Rechtsanwalt weiter ! Frechheit !!!