MVC Wien-West (Bosch Car Service)

Auszug aus dem Mail an die Geschäftsstelle Wien West. Ich möchte eine Beschwerde über ihren Mitarbeiter Herrn Mario Nitsche einbringen. Bei der Besichtigung am 04.05.26 von einem Kollegen des Herrn Nitsche hat dieser die Gesamtkosten für den Tausch der Windschutzscheibe auf rund 1.400,00 angeben. Tatsächlich 3.319,50 Euro. Am heutigen Tag 08.06.26 habe ich Herrn Nitsche diesbezüglich informiert, dieser hat am Telefon flax geantwortet, hat mein Kollege halt nicht im Katalog nachgeschaut, und was kosts des kosts... Unvorstellbar, und eigentlich überheblich, wie mit Kunden verfahren wird... Werde dieses Verhalten auch in meinem Bekanntenkreis weitergeben, und auch eine dementsprechende Rezension verfassen.

Die Werkstatt ist egentlich sehr zuverlässig. Was ich jedoch nicht verstehe: wieso montiert man hier abgefahrene Reifen ohne Kommentar, um sie dann ein paar Wochen später beim Pickerl wieder zu beanstanden? Man muss dann die Montage doppelt bezahlen und sehr kurzfristig neue Reifen bestellen. Na ja, vielleicht war hier ein Lehrling zuständig...

Ich muss ehrlich sagen es war ein geglückter Besuch. Alles zur besten Zufriedenheit. Das Fahrzeug was wir probegefahren sind (eine graue Raubkatze) war Super. Der Kundenbetreuer und Verkäufer war nett und zuvorkommend. Jetzt fehlt noch ein unwiderstehliches Angebot und es könnte einen positiven Abschluss geben. Daumen hoch 👍 für das Autohaus MVC Wien-West. Danke

Also Kundendienst geht anders: Ich habe einen Online Termin ausgemacht, wurde mir auch bestätigt und gemailt. Ich fahre über eine Stunde dorthin, weil ich eben dringend das Pickerl brauchte. Ich betrette den Service raum, stell mich vor, für den Termin um 12:30, worauf ein "Service Mitarbeiter" lauthals zur eine Kollegin meint, "Termin um 12:30, wie depat muss man sein". Nach kurzen Diskussionen erklärte mir eine Dame, das mein Termin storniert wurde, und es wurde mit mir telefoniert (wurde es nicht, sonst hätte ich mir den Weg erspart) und das sie Tesla eigentlich nicht machen... Worauf ich meinte, warum schmeisst Google sie als erste Adresse raus ? Antwort keine Ahnung, und Bosch ist chaotisch, da sehen wir nicht, wie die Termine vergeben werden. FAZIT: 2 Stunden im Auto verbracht für nichts, das Gefühl als Bittsteller und Trottel dargestellt zu werden -- bitterer Nachgeschmack. Keine Sorge, ich komme eh nicht mehr vorbei, und wenn man in der Dienstleistungbranche arbeitet, kann man sich gerne über den Kunden auslassen, aber bitte, wenn er nicht anwesend ist, und das mitbekommt.

Ich brauche für meinen Ford Galaxy ein kurzfristiges Service. Die Parkbremse funktioniert nicht, Warnmeldung. Anruf bei MVC Wien-West heute am 27.4., als erster möglicher Termin wurde mir der 21.5. angeboten. In vier Wochen. Ford Wagner in 1050 Wien am selben Tag - "wir sind voll, haben aber für dringende Reparaturen Zeit"; innerhalb von 24 Stunden konnte das Problem mit der Parkbremse gelöst werden. Ford Wagner, 1050 Wien, danke. Kann ich empfehlen.