MVC Wien-West (Bosch Car Service)

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit diesem Autohaus schildern. Am 23.12.2025 bin ich eigentlich nur in das Autohaus gegangen, um mich über ein neues Firmenfahrzeug zu informieren. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Kaufentscheidung getroffen. Da das Fahrzeug steuerlich noch im Jahr 2025 berücksichtigt werden sollte, musste alles sehr schnell gehen. Ich erklärte dem Verkäufer von Anfang an ausdrücklich, dass ich zuerst die Rückmeldung meines Steuerberaters brauche. Ohne dessen Zustimmung wollte ich das Fahrzeug nicht bestellen. Da mein Steuerberater telefonisch gerade nicht erreichbar war und wegen der Weihnachtsfeiertage kaum noch Zeit blieb, sagte mir der Verkäufer, wir könnten vorsorglich schon alle Unterlagen vorbereiten. Ich unterschrieb die Dokumente und setzte meinen Firmenstempel darauf. Er erklärte mir ausdrücklich, dass dies nur zur Vorbereitung sei und dass er die Bestellung erst dann auslösen werde, wenn ich ihm nach Rücksprache mit meinem Steuerberater mein endgültiges Okay gebe. Sollte mein Steuerberater abraten, werde keine Bestellung erfolgen. Etwa zwei Stunden später rief mich mein Steuerberater zurück. Er empfahl mir, das Fahrzeug im Jahr 2025 nicht zu kaufen, da sich dies steuerlich kaum lohnen würde. Er riet mir, das Thema im Jahr 2026 noch einmal neu zu bewerten. Ich schrieb dem Verkäufer daraufhin sofort per WhatsApp, dass wir den Fahrzeugkauf vorerst verschieben und keine Bestellung durchführen sollen. Ich schrieb ausdrücklich, dass wir das Ganze im nächsten Jahr nochmals besprechen werden. Darauf erhielt ich von ihm lediglich die Antwort: „Okay“. Für mich war die Angelegenheit damit erledigt. Aufgrund dieser Bestätigung ging ich selbstverständlich davon aus, dass keine Bestellung erfolgt ist. Deshalb plante ich die Finanzen meines Unternehmens völlig anders und investierte das Geld in andere betriebliche Anschaffungen. Im Jahr 2026 entwickelte sich die wirtschaftliche Lage in der Baubranche leider deutlich schlechter als erwartet. Deshalb war ein Fahrzeugkauf für mich erst recht kein Thema mehr. Am 16.06.2026 erhielt ich dann völlig überraschend einen Anruf vom Autohaus. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fahrzeug eingetroffen sei und ausgeliefert werden könne. Ich war schockiert und erklärte sofort, dass ich niemals eine endgültige Freigabe für die Bestellung erteilt habe und den Verkäufer bereits am selben Tag per WhatsApp darüber informiert hatte, dass keine Bestellung erfolgen soll. Daraufhin wurde mir erklärt, dass der damalige Mitarbeiter nicht mehr im Unternehmen beschäftigt sei und bei seinen Vorgängen mehrere Fehler passiert seien. Trotzdem wurde keinerlei Verantwortung übernommen. Stattdessen wurde ich unter enormen Zeitdruck gesetzt. Obwohl das Fahrzeug laut Vertrag bereits im April hätte geliefert werden sollen, wurde ich erst Mitte Juni informiert. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass das Fahrzeug innerhalb weniger Tage zugelassen werden müsse und mir andernfalls zusätzliche Kosten entstehen würden. Ich hatte den Eindruck, dass ich dadurch massiv unter Druck gesetzt wurde. Obwohl mir zugesichert worden war, dass ohne meine endgültige Zustimmung keine Bestellung erfolgen würde und ich den Kauf rechtzeitig abgesagt hatte, sollte ich nun für die Folgen aufkommen. Den gesamten WhatsApp-Verlauf kann ich belegen. Aus meiner Sicht wurde mit meiner Situation nicht fair umgegangen. Deshalb kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Auszug aus dem Mail an die Geschäftsstelle Wien West. Ich möchte eine Beschwerde über ihren Mitarbeiter Herrn Mario Nitsche einbringen. Bei der Besichtigung am 04.05.26 von einem Kollegen des Herrn Nitsche hat dieser die Gesamtkosten für den Tausch der Windschutzscheibe auf rund 1.400,00 angeben. Tatsächlich 3.319,50 Euro. Am heutigen Tag 08.06.26 habe ich Herrn Nitsche diesbezüglich informiert, dieser hat am Telefon flax geantwortet, hat mein Kollege halt nicht im Katalog nachgeschaut, und was kosts des kosts... Unvorstellbar, und eigentlich überheblich, wie mit Kunden verfahren wird... Werde dieses Verhalten auch in meinem Bekanntenkreis weitergeben, und auch eine dementsprechende Rezension verfassen.

Die Werkstatt ist egentlich sehr zuverlässig. Was ich jedoch nicht verstehe: wieso montiert man hier abgefahrene Reifen ohne Kommentar, um sie dann ein paar Wochen später beim Pickerl wieder zu beanstanden? Man muss dann die Montage doppelt bezahlen und sehr kurzfristig neue Reifen bestellen. Na ja, vielleicht war hier ein Lehrling zuständig...

Ich muss ehrlich sagen es war ein geglückter Besuch. Alles zur besten Zufriedenheit. Das Fahrzeug was wir probegefahren sind (eine graue Raubkatze) war Super. Der Kundenbetreuer und Verkäufer war nett und zuvorkommend. Jetzt fehlt noch ein unwiderstehliches Angebot und es könnte einen positiven Abschluss geben. Daumen hoch 👍 für das Autohaus MVC Wien-West. Danke

Also Kundendienst geht anders: Ich habe einen Online Termin ausgemacht, wurde mir auch bestätigt und gemailt. Ich fahre über eine Stunde dorthin, weil ich eben dringend das Pickerl brauchte. Ich betrette den Service raum, stell mich vor, für den Termin um 12:30, worauf ein "Service Mitarbeiter" lauthals zur eine Kollegin meint, "Termin um 12:30, wie depat muss man sein". Nach kurzen Diskussionen erklärte mir eine Dame, das mein Termin storniert wurde, und es wurde mit mir telefoniert (wurde es nicht, sonst hätte ich mir den Weg erspart) und das sie Tesla eigentlich nicht machen... Worauf ich meinte, warum schmeisst Google sie als erste Adresse raus ? Antwort keine Ahnung, und Bosch ist chaotisch, da sehen wir nicht, wie die Termine vergeben werden. FAZIT: 2 Stunden im Auto verbracht für nichts, das Gefühl als Bittsteller und Trottel dargestellt zu werden -- bitterer Nachgeschmack. Keine Sorge, ich komme eh nicht mehr vorbei, und wenn man in der Dienstleistungbranche arbeitet, kann man sich gerne über den Kunden auslassen, aber bitte, wenn er nicht anwesend ist, und das mitbekommt.